Swarovski Bileklik Defalarca Koptu, Kalıcı Çözüm Ve İade Talebim Var

Nisan 2025’te Emaar AVM’de bulunan Swarovski mağazasından satın aldığım bileklik, satın alma tarihinden yalnızca 8 gün sonra zincirinden kopmuştur. Ürünü aynı mağazaya götürdüğümde, “kopmaların garanti kapsamına girmediği” gerekçesiyle destek verilmek istenmemiştir. Israrım üzerine, Akasya mağazasına yönlendirilerek aynı model bilekliğin değişimi yapılmıştır.

Ancak, aradan yalnızca birkaç hafta geçmesine rağmen bileklik aynı şekilde ikinci kez kopmuştur. Bu durum, ürünün açıkça imalat hatalı ve kusurlu olduğunu ortaya koymaktadır. Kalite standardı yüksek olduğu iddiasındaki bir markadan alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması kabul edilemez bir durumdur.

Bu noktada, ürünün “yanlış kullanım” gibi sebeplerle değil, açık bir ürün kusuru nedeniyle defalarca arızalandığı ortadadır. Aynı problemi tekrar tekrar yaşamak tüketici olarak zaman kaybına, güven kaybına ve maddi/manevi zarara neden olmaktadır.

Tarafıma kusurlu ürünün ücret iadesi yapılmasını veya başka bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Kanunu’nun 8. Ve devamı maddeleri gereğince yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı önemle bildiririm.

Markanızdan acil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.