Swarovski Saati Kordon Renk Değişimi Sürekli Tekrarlanıyor, Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi

Ankara Ankamall AVM’deki Swarovski mağazasından Temmuz 2024’te satın aldığım, 2 yıl garantili saatimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve aynı sorundan dolayı şu ana kadar 3 kez servise gönderildi. Saatin kordonunda her defasında yaklaşık 4 aylık kullanım sonucunda belirgin bir renk değişimi oluyor, her seferinde yalnızca temizlenip geri gönderiliyor ve sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıkıyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen iade veya değişim talebim her defasında reddedildi ve mağaza tarafı “böyle bir prosedürümüz yok” diyerek yalnızca temizlik işlemi yapıp saati tarafıma teslim etti. Saatimin kayışı düzenli aralıklarla renk değiştiriyorken, garanti bitiminden sonra bu kronik sorunla nasıl başa çıkacağım konusunda da endişe duyuyorum.

Sürekli aynı problemi yaşamaktan ve her seferinde yalnızca geçici bir temizlik işlemiyle geri gönderilmesinden dolayı mağdur ediliyorum. Ürünün ayıplı/kronik bir sorun taşıdığını düşündüğüm için saatimin başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.