Swarovski Garanti Kapsamındaki Kolyede Taş Düşmesi, Yanıtsız Çağrı Merkezi

12 Temmuz 2025 tarihinde Swarovski’nin resmi online mağazasından “Swan Kolye, Kuğu, Orta, Mavi, Rodyum kaplama” ürününü satın aldım. Kısa süre önce kolyenin taşı düştü ve kolyenin arka kısmında soyulmalar oluştu. Satın alma aşamasında ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.

Yaşadığım sorun üzerine 21.02.2026 tarihinde çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını ve ilgili bilgileri e-posta yoluyla iletmem istendi, ben de talep edilen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Sipariş numaram: 10TR00000068781.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir ürünle ilgili müşterinin bu şekilde yanıtsız bırakılmasını, Swarovski gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.