Garanti Kapsamındaki Swarovski Kolyemde Kararma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Swarovski Panora mağazasından aldığım kuğu kolyem, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kararmaya başladı. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun çözümü için Panora mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri ürünü merkeze soracaklarını belirttiler ancak bir hafta boyunca geri dönüş alamadım. Ben aradığımda ise, önce genel müdürlük numarasını, ardından ulaşamayınca farklı bir numara verdiler. Hiçbirinden sonuç alamadım ve en sonunda müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 3 gün geçti ve sadece ürünün görselini istediler; Panora mağazası fotoğrafı çekmiş olmasına rağmen halen bir yanıt alamadım.

Mağazanın ürünü sattıktan sonra süreci sahiplenmemesi ve çözüm konusunda yardımcı olmaması beni çok şaşırttı. Sorunun çözümü için adeta ürünü online’dan almışım gibi uğraşmak zorunda kaldım. Hem Panora mağazasından hem de Swarovski müşteri hizmetlerinden, garantisi devam eden kolyemin değişimini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım memnuniyetsizliği daha geniş platformlarda da paylaşacağım.

Faturam mevcut olup, tüm iletişim ve görsel taleplerine de yanıt verdim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.