Garanti Verilen Swarovski Kolyede Kararma Ve Çözüm Bulunamaması Hayal Kırıklığı

12.06.2025 tarihinde Swarovski Maltepe Küçükyalı Hilltown mağazasından orta boy mavi kuğu kolye ve zincirini, 2 yıl kararmama garantisi verilerek satın aldık. Ürünü özellikle suya ve parfüme maruz bırakmamaya dikkat etmemize rağmen yaklaşık 3 aydır kolyede belirgin kararma ve deformasyon meydana geldi.

Bu süreçte birkaç kez ürünü aldığımız Hilltown mağazasına gittik. Fatura ile birlikte ürünü teslim etmemize rağmen ürünün satışının durduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve herhangi bir işlem uygulanamayacağı söylendi. Çözüm olarak yalnızca “diğer mağazalarımıza bakın, ellerinde varsa yardımcı olurlar” denilerek başka şubelere yönlendirildik. Biz de farklı şubelere baktık ancak ürünü bulamadık.

Kurumsal bir firmadan beklenen, müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmak değil, satılan ürünün arkasında durarak sorunu kendisinin çözmesidir. Buna rağmen kararma ve deformasyona uğramış, garanti kapsamındaki ürünle ilgili hiçbir somut çözüm üretilmemesi ve yalnızca yönlendirilmemiz bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli ve net talebim, garanti verilen bu ürün için orta boy mavi kuğu kolyenin aynısının tarafıma temin edilmesidir. Stok ve model değişikliği gibi sebeplerle mağduriyetimin devam etmemesi için, markanın bu süreçte sorumluluk alarak sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.