to read complaints and reviews, or file yours. 
12.06.2025 tarihinde Swarovski Maltepe Küçükyalı Hilltown mağazasından orta boy mavi kuğu kolye ve zincirini, 2 yıl kararmama garantisi verilerek satın aldık. Ürünü özellikle suya ve parfüme maruz bırakmamaya dikkat etmemize rağmen yaklaşık 3 aydır kolyede belirgin kararma ve deformasyon meydana geldi.
Bu süreçte birkaç kez ürünü aldığımız Hilltown mağazasına gittik. Fatura ile birlikte ürünü teslim etmemize rağmen ürünün satışının durduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve herhangi bir işlem uygulanamayacağı söylendi. Çözüm olarak yalnızca “diğer mağazalarımıza bakın, ellerinde varsa yardımcı olurlar” denilerek başka şubelere yönlendirildik. Biz de farklı şubelere baktık ancak ürünü bulamadık.
Kurumsal bir firmadan beklenen, müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmak değil, satılan ürünün arkasında durarak sorunu kendisinin çözmesidir. Buna rağmen kararma ve deformasyona uğramış, garanti kapsamındaki ürünle ilgili hiçbir somut çözüm üretilmemesi ve yalnızca yönlendirilmemiz bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikli ve net talebim, garanti verilen bu ürün için orta boy mavi kuğu kolyenin aynısının tarafıma temin edilmesidir. Stok ve model değişikliği gibi sebeplerle mağduriyetimin devam etmemesi için, markanın bu süreçte sorumluluk alarak sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.
Swarovski Panora mağazasından aldığım kuğu kolyem, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kararmaya başladı. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun çözümü için Panora mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri ürünü merkeze soracaklarını belirttiler ancak bir hafta boyunca geri dönüş...
Swarovski’nin kendi internet sitesinden SWA191223 sipariş numarasıyla aldığım Swan model kolyemde yaklaşık 5 ay önce kararma problemi fark ettim ve 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Kararma sonrası ürünü kullanmayı bıraktım. Ürünü Gaziantep’teki Swarovski şubesine götürdüğümde, şubedeki görevli garant...
29.01.2025 tarihinde Swarovski Hilltown (Küçükyalı/İSTANBUL) mağazasından satın aldığım kolyem sayılı kez takmış olmama rağmen 28.02.2025 tarihinde takarken koptu. Konu ile ilgili 02.03.2025 tarihinde ürünü bütün belgeleri fişi kutusu ile satın aldığım Hilltown şubesine götürdüm. Kopmasının garanti ...
16.03.2025 tarihinde Ankara Armada şubesinden Swarovski 5469989 model kolye satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra kolyede hafif bir kararma fark ettim ve mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları kararma olmadığını söyledi. Kolyeyi hiç suyla temas ettirmediğim halde, geçen 6 ay içinde kararm...
Mayıs 2025’te Hilltown Swarovski mağazasından 5660917 model bileklik satın aldım. Ürünü arada sırada kullandım, ancak Eylül ayında bileklikte ciddi şekilde soyulma olduğunu fark ettim. Ürünü garanti kapsamında olduğu için mağaza ile iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca aynı ür...
Yorumlar