Swarovski Bileklik Koptu, Mağaza Çözüm Sunmadı

Temmuz ayında erkek arkadaşım tarafından bana hediye olarak alınan bir Swarovski bilekliğim var. Ürün İstanbul’da bulunan Aqua Florya AVM Swarovski mağazasından satın alındı. Bilekliğin bir parçası koptu ve sürgülü/asansörlü mekanizması bozuldu.
Aslında bu modeli almadan önce yine Swarovski markasına ait, aynı mekanizmaya sahip başka bir bilekliğimde de aynı sorunu yaşamıştım. Bu nedenle ürünü satın almadan önce özellikle mağaza çalışanına bu durumu anlattım ve tekrar aynı problemi yaşayıp yaşamayacağımı sordum.
Mağaza çalışanı bana böyle bir sorun yaşamayacağımı, yaşarsam da Swarovski’nin ürünü tamir edeceğini veya gerekirse değişim yapılabileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.
Ancak bilekliği sadece 3 kez kullanmış olmama rağmen bir parçası koptu ve sürgü/asansör mekanizması tekrar bozuldu. Aqua Florya AVM’de bulunan Swarovski mağazasına götürdüğümde ilk başta bana Swarovski’nin artık bu tür kopma veya mekanizma arızalarını karşılamadığını söylediler. Ben satın alırken verilen bilgiyi hatırlatıp durumu anlatınca ürünü merkeze gönderelim dediler ve yaklaşık 1 hafta bekletildim.
Daha sonra merkezden olumsuz dönüş aldıklarını ve hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Hatta bununla da kalmayıp ürünü başka bir yerde yaptırabilmem için bana bir gümüşçünün telefon numarasını verdiler. Swarovski gibi global bir markanın kendi ürününün arkasında durmak yerine müşterisini bir gümüşçüye yönlendirmesi gerçekten hayret verici ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım.
Kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle alınan bir ürünün yalnızca birkaç kullanımda parçasının kopması ve markanın hiçbir şekilde çözüm sunmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Erkek arkadaşımın bana doğum günü hediyesi olarak aldığı bir ürünün bu şekilde sonuçlanması da ayrıca üzücü oldu. Yaşadığım bu deneyimden sonra ne yazık ki Swarovski markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.