Swarovski Bilekliğim Koptu, Onarım Talebim Reddedildi!

Swarovski’den aldığım 5678252 Matrix model bilekliğim yaklaşık bir hafta önce kullanırken koptu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul Swarovski mağazasına 21 Aralık Pazar günü götürdüm. Mağazada, kopmaların garanti kapsamı dışında olduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapmayacakları söylendi.

Ben de ücretini ödeyerek bile olsa onarım yapılmasını talep ettim ancak mağaza personeli, onarım servisi olmadığını, istersem herhangi bir gümüşçüde tamir ettirebileceğimi belirtti. Swarovski’den aldığım bir ürünü başka bir yerde tamir ettirmemi çözüm olarak sunmaları beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücretli onarım talebim dahi reddedildi ve süreç boyunca yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi, müşteri memnuniyeti konusunda tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Bilekliğimin Swarovski tarafından, kendi standartlarına uygun şekilde onarılmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.