Garanti Kapsamındaki Bileklik Mağaza Çalışanı Tarafından Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

23 Eylül 2026 akşamı Gaziantep Sankopark’taki Swarovski mağazasına, Swarovski Idyllia koleksiyonundaki kalpli bilekliğimi göstermek için gittim. Bilekliğim, bileğimde normal kullanımdayken herhangi bir çarpma, takılma ya da zorlama olmaksızın birleşim noktasından kendiliğinden ayrıldı. Yani ortada ürünün kullanım şeklimden kaynaklanan bir hasar bulunmamaktadır.

Mağazaya gittiğimde görevli personele durumu aynen bu şekilde anlattım. Buna rağmen çalışan, garanti belgesindeki Mayıs tarihine bakma gereği bile duymadan “kopmalar müşteri hatasıdır, garanti kapsamında değerlendirilmez” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve yalnızca iki fotoğraf çekmekle yetindi. Garanti koşulları ve ürünün kullanım şekli hakkında yaptığım açıklamalara rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan peşin peşin kullanıcı hatası denmesi ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Swarovski’nin kendi internet sitesinde bu bilekliğin 2 yıl garantiyle satıldığı, normal kullanım sırasında ortaya çıkan malzeme veya işçilik kusurlarının incelenerek onarım, değişim veya eşdeğer ürünle telafi edilebileceğinin açıkça belirtildiği yazıyor. Buna rağmen mağaza çalışanının bu garanti metnini ve koşullarını yok sayan, markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Olay sonrası mağazayı telefonla arayarak görüştüğüm çalışana ismini sorduğumda adının A*** olduğunu söyledi, soyadını ise paylaşmadı. Neden sorduğumu merak edip şikayet edeceğimi belirttiğimde “kişisel verimizi paylaşmak zorunda değiliz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu iletişim şekli, üslup ve tavır da markanın kurumsal duruşuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gaziantep Sankopark mağazasından bir çözüm beklemiyor, doğrudan Swarovski merkezinin konuya müdahil olmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm, Swarovski’nin kendi garanti metninde de açıkça belirtildiği üzere, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bir malzeme/işçilik kusuru kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle Idyllia koleksiyonundaki söz konusu kalpli bilekliğimin incelenerek garanti kapsamında değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.