Swarovski Bileklik Kırıldı Garanti Dışı Duyuruldu Ve Çözüm Sunulmadı

20 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Swarovski bilekliğim, henüz 3,5 aylıkken tamamen normal kullanım sırasında bileğimde takılıyken, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden koptu.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Ankara Gordion AVM’deki Swarovski mağazasına götürdüm. Ancak ürünüm teknik incelemeye dahi alınmadan doğrudan garanti dışı olduğu söylendi. Üstelik çözüm olarak yetkili servis yerine Kızılay’daki kuyumculara gidip tamir ettirebileceğim ifade edildi.

Daha sonra mağazayı telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. İletişim bilgilerim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Henüz birkaç aylık bir ürünün normal kullanımda kopması, buna rağmen incelenmeden garanti dışı denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilemez. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, garanti süreci çerçevesinde gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Düzenli müşterisi olduğum bu firmadan bundan sonra hiçbir ürün almayacağım ve çevremde önermeyeceğim.