İzmir Havalimanı Swarovski Mağazasında 2 Yıllık Koşulsuz Değişim Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

27.08.2026 tarihinde İzmir Havalimanı’ndaki Swarovski mağazasından 5705808 kodlu bilekliği satın aldım. Satış esnasında havalimanındaki satış temsilcisi, ürün için 2 yıl boyunca koşulsuz değişim hakkım olduğunu özellikle belirtti.

23.09.2026 tarihinde bilekliğin sallanan kısmındaki taşlardan birinin düştüğünü fark ettim ve İzmir Alsancak’taki mağazanıza giderek durumu anlattım. Ürünün garanti ve değişim kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen mağaza çalışanları herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Hem satış sırasında verilen “2 yıl koşulsuz değişim” bilgisinin yerine getirilmemesi hem de hatalı çıkan ürün için çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram 41658’tir. Ürünümün satışta tarafıma taahhüt edildiği şekilde garanti kapsamında incelenerek, mümkünse aynı ürünle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.