Garanti Kapsamındaki Swarovski Bileklik Tekrar Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

29.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Swarovski mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu tarafıma açıkça bildirildi ve ben de bilekliği kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Tüm kullanım koşullarına uygun hareket etmeme rağmen bileklik aynı noktasından koptu. Bunun üzerine ürünü geçtiğimiz ay mağazaya teslim ederek tamir edilmesini talep ettim. Yaklaşık 20–25 gün süren inceleme ve tamir sürecinin ardından ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak tamir edildiği belirtilen bileklik, teslimden yaklaşık bir hafta sonra yine aynı yerinden tekrar koptu. Bu durum üzerine ürünü 1 ay içinde yeniden Ankamall Swarovski mağazasına götürerek yaşadığım sorunu anlattım ve garanti kapsamında çözüm talep ettim. Fiş/fatura bilgilerim mağaza sisteminde telefon numaram üzerinden kayıtlı olmasına rağmen, mağaza tarafından tamir, değişim veya başka bir çözüm konusunda herhangi bir destek sağlanmadı ve talebim karşılıksız bırakıldı.

Özellikle mağaza müdürü H***** Hanım’ın satış öncesindeki son derece ilgili ve güler yüzlü yaklaşımının, ürün arızalandıktan sonraki süreçte tamamen değişmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Satıştan sonra çözüm odaklı olmak yerine sert ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin sadece satış anıyla sınırlı olduğunu hissettirdi.

Ürünün aynı arızayı çok kısa süre içinde tekrar etmesi, yapılan tamirin sorunu gidermediğini ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, bilekliğin yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.