Capitol Swarovski Mağazasında Yanlış Yönlendirme Sonucu Kararan Tek Taş Yüzük

Swarovski’den Fransa’da Terrasses du Port mağazasından satın aldığım tek taş yüzüğümde yaklaşık 4–5 aydır kararma sorunu yaşıyorum. Ürünü Türkiye’de Capitol AVM’deki Swarovski mağazasına götürüp hem kararma hem de yüzüğün parmağıma büyük gelmesiyle ilgili durumu anlattığımda, çalışan bana yüzükte boyut değişimi yapılamadığını, herhangi bir kuyumcuya ya da gümüşçüye götürüp orada küçülttürebileceğimi söyledi. Ancak yüzüğün materyaliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, önerilen şekilde kuyumcuda boyut küçültme işlemi yaptırdıktan kısa süre sonra yüzükte kararma başladı ve zamanla tüm yüzüğe yayıldı.

Capitol Swarovski mağazasında görevli personelin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi, ilgisiz tavrı ve çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yurt dışından aldığım için yanımda faturam bulunmuyor ancak orijinal Swarovski ürünü olduğunu mağaza kaydı ve ürün üzerinden teyit edebileceklerini düşünüyorum.

Capitol mağazasındaki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye bu şekilde yanlış yönlendirme ile ilgisiz, eksik bilgi verilmesinin önlenmesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca kararma sorunu yaşayan ve önerileri doğrultusunda boyut küçültme işlemi yaptırdıktan sonra hasar gören yüzüğümle ilgili de prosedürleriniz dahilinde ne yapılması gerekiyorsa bunun net biçimde tarafıma açıklanmasını ve mümkünse çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.