Swarovski Marmara Forum Ve Capacity Mağazalarında Çelişkili Garanti Bilgileri Ve Saygısız Üslup

Temmuz 2025’te Marmara Forum’daki Swarovski mağazasından Metrix set satın aldım. Kısa süre içinde setin üzerindeki taşların tamamı karardı. Ürünün yanında verilen garanti belgem de mevcut olmasına rağmen, kararma sorunu nedeniyle değişim için bu kez Capacity’deki Swarovski mağazasına gittim.

Capacity mağazasındaki görevli, son derece saygısız ve sert bir üslupla buranın franchise olduğunu, değişim yapamayacaklarını, nereden aldıysam oraya gitmem gerektiğini söyledi. Marmara Forum’daki mağaza ise bana garanti belgesiyle Türkiye’deki tüm mağazalardan işlem yapılabileceğini ve ürünün ellerinde olmadığı için başka bir mağazadan değişim yapılabileceğini daha önce belirtmişti. İki mağaza arasında tamamen çelişen bilgiler veriliyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Garantili bir ürün için, taşları komple kararmış bu setimin garanti belgem doğrultusunda değişimini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, çalışanların üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazalar arası bu çelişkili uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum. Tüketicinin bu şekilde yanlış bilgilendirilmesi ve mağdur edilmesi nedeniyle, gerekli olması halinde savcılığa da şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.