Garanti Kapsamındaki Swarovski Yüzüğüm Karardı Ve Mağaza Destek Reddetti

Mayıs 2025’te Ankara Gordion AVM’deki Swarovski mağazasından satın aldığım yüzük daha bir yıl bile dolmadan kararmaya başladı ve taşları matlaştı. Ürünü özellikle garantisi olduğu ve kararma gibi durumlarda 2 yıl içinde destek alabileceğim söylendiği için tercih etmiştim.

15 Mart 2026 tarihinde yüzüğü mağazaya götürerek karardığını ve taşların matlaştığını anlattım, ücretsiz bakım/temizlik yapılmasını ya da ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak hiçbir işlem yapılmadan, incelemeye dahi göndermeden durum “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrildi. Ürünü alırken verilen garanti bilgisinin arkasında durulmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Faturamın nerede olduğunu şu an için bilmiyor olsam da, sisteme kayıtlı bir müşteri olduğum için alışverişimin mağaza kayıtlarından görülebileceğini düşünüyorum. Yüzüğün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ücretsiz bakım/temizlik yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.