Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Haksız Fiyat Farkı Talebi

İstanbul Kadıköy Nautilus AVM’deki Suwen mağazasından yaklaşık bir yıl önce 3 Al 2 Öde kampanyası kapsamında üç adet sütyen satın aldım. Ancak seçtiğim ürünlerden birinin bedeni mağazada olmadığı için bu ürünün sipariş edileceği ve 1-2 hafta içinde mağazaya ulaşacağı tarafıma bildirildi.

Belirtilen süre sonunda mağazaya giderek ürünün gelip gelmediğini sordum, ürünün henüz gelmediği söylenerek beklemem istendi. Sonrasında yaklaşık 1-2 ay arayla defalarca mağazaya uğradım ve her seferinde aynı şekilde ürünün henüz gelmediği, beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir yıl boyunca ürün bana hiç teslim edilmedi ve bu süreçte mağaza tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Son gidişimde ise benimle ilgilenen çalışanın işten ayrıldığı, bu nedenle siparişimin takibinin yapılmadığı belirtildi. Ayrıca satın aldığım ürünün artık üretilmediği, bu yüzden sadece başka bir ürünle değişim yapılabileceği, değişim için de güncel fiyatlar gerekçe gösterilerek fiyat farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Yaşanan gecikmenin ve ürünün teslim edilememesinin tamamen mağaza kaynaklı olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde fiyat farkı ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla fiyat farkı talep edildi ve merkezden onay alınacağı söylendi; üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ben, satın almış olduğum ürünün bana eksiksiz teslim edilmesini beklerken kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç nedeniyle benden fiyat farkı talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir fiyat farkı olmaksızın tarafıma eşdeğer bir ürünün verilmesini veya yasal haklarım çerçevesinde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.