Stok Sorunu Nedeniyle Onaylı Siparişimin Aniden İptali Ve Telafi Talebim

31.01.2026 tarihinde Suwen internet sitesinden siyah Flex pijama takımı, pembe puantiyeli Nana pijama takımı, yeşil desenli Catherine pijama takımı, ebru desenli Carmen pijama takımı ve bir adet erkek pijama takımı siparişi verdim. Toplam 2.139,95 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişim onaylandı.

03.02.2026 tarihinde saat 22.55’te siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Sipariş numaram #suw4585681809094. İptalin benim bilgim ve onayım olmadan yapılmasına şaşırdım ve durumla ilgili bilgi almak için destekle görüştüm.

Müşteri hizmetleri, ürünleri tedarik edemedikleri için siparişin iptal edildiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ve sadece para iadesi yapılacağını söyledi. Ürünler ellerinde yoksa, neden internet sitesinde satışa açık olarak görüntülenip satın almama izin verildiğini de anlamıyorum. Aldığım beş farklı pijama takımının tamamının birden tedarik edilememesini de normal ve açıklanabilir bir durum olarak görmüyorum. Onaylanmış ve ödemesi alınmış bir siparişin günler sonra, üstelik stok sorunları gerekçe gösterilerek bu şekilde iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tedarik sorununun müşteriye yansıtılmamasını, benzer ürünlerle ya da eşdeğer bir çözümle telafi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.