to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgisiz Sipariş İptali
30 Ocak 2026 tarihinde Suwen’in online mağazasından erkek pijama takımları, kadın pijama takımları ve bikini üstü içeren bir sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Sipariş numaram #suw24762385603934 olup, bu sipariş için tarafımdan 3.160 TL tahsil edildi.
Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece farklı bir konuda bilgi almak için aradığımda siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edileceğini öğrendim. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve tüketiciye haber dahi verilmeden sipariş iptaline gidilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırıdır, hem de Suwen gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünleri tedarik edemediklerini, iade sürecinin başlatıldığını ve ödediğim tutarın 10 gün içinde iade edileceğini belirttiler. İade işlemi yapılmakla birlikte sürecin gereğinden geç ilerlemesi ve bu konuda net, zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve Suwen’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu yaşadığım deneyimden sonra Suwen’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ödediğim 3.160 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Bir daha asla Suwen’den alışveriş yapmayacağım. Yaşattıkları bu süreç tam anlamıyla zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyettir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
