Stok Yetersizliği Bahanesine Sipariş İptali, Kampanya Fiyatının Uygulanması Talebi

30 Ocak tarihinde Suwen’in online sitesi üzerinden bir pijama takımı için sipariş oluşturdum. Sipariş verdikten sonra üç gün boyunca sistemde sipariş durumum “beklemede” olarak göründü. Bugün kontrol ettiğimde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal gerekçesi olarak stokta ürün kalmamasını söylediler. Ancak burada sorun iade ücreti ya da ödemeyle ilgili değil, yanlış kampanya yapılıp o fiyattan satış yapmak istemedikleri için, oluşturulan siparişlerin “stok yetersizliği” bahanesiyle iptal edildiğini düşünmemdir. Sipariş aşamasında stokta var gibi gösterilen bir ürünün, günlerce bekletildikten sonra bu şekilde iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Suwen’den beklentim, iptal edilen bu siparişimin kampanya döneminde aldığım fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesidir. Yaşanan bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.