Yanlış Şehre Gönderilen Ve Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet

01/02/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Seagate Skyhawk 4TB ST4000VX017 model disk satın aldım ve gönderim için Sürat Kargo'yu tercih ettim. 02/12/2025 tarihinde ürün kargo şirketine verildi; ancak o günden bu yana kargo takip ekranında durum sürekli 'transfer sürecinde' olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip numaram 23512318977204’tür.

Ben ve ürünü satın aldığım satıcı İstanbul’da olmamıza rağmen, kargonun Adana’ya gönderildiğini öğrendim. Sürat Kargo’yu aradığımda bana, kargonun yanlış araca yüklenip kaybolduğunu, ardından Adana’da bulunduğunu söylediler. Bu açıklamayı hem mantıksız buldum hem de süreç boyunca çalışanların son derece ilgisiz, isteksiz ve umursamaz bir tavır sergilemesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu kadar basit bir gönderinin günlerce 'transfer sürecinde' görünmesi ve yanlış şehre gönderilip kaybolduğunun söylenmesi, ardından hâlâ elime ulaşmamış olması kabul edilebilir değil. Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil; daha önce benzer bir ürün teslimatında kapımı bile çalmadan yalnızca telefonla arayıp gitmişler, kargomu tekrar dağıtıma çıkarmak yerine şubeden almaya zorunda bırakmışlardı. Bu nedenle, zorunlu olmadıkça Sürat Kargo'yu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kargomun acilen bulunarak en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanlış yönlendirme ve ilgisizliklerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını da bekliyorum.