Yanlış İade Kodu Nedeniyle Kargo Kaybı Ve Para İadesi Sorunu

Yaklaşık 2.600 TL ödeyerek Trendyol üzerinden bir el arabası satın aldım ve daha sonra ürünü iade etmeye karar verdim. Yaklaşık 1 ay önce ürünü Sürat Kargo Kelkit şubesi üzerinden Trendyol satıcısına iade olarak teslim ettim. Ancak kargoya yanlış iade kodu yazıldığı için ürün farklı bir kişiye gönderilmiş ve o günden bu yana kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sürat Kargo Kelkit şubesine tekrar gidip kamera kayıtlarını kontrol ettiğimizde, ürünü gerçekten iade ettiğim net bir şekilde görülmesine rağmen kargonun şu an nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremedi. Şube çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine konu ile ilgilenmek yerine adeta oyalandım ve dışlandım.

Trendyol satıcısı, ürün kendilerine ulaşıp iade işlemi tamamlandığında 2.600 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılacağını iletmişti. Ancak Sürat Kargo’nun yaptığı bu hata nedeniyle şu anda ne ürünüm var ne de paramı geri alabildim. Sürat Kargo’nun kaybolan kargomu bularak Trendyol satıcısına ulaştırmasını, iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 2.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.