Yanlış Desi Girişi Ve Kaba Personel Davranışı

24 Nisan 2026 saat 14:00 civarında Antalya Mazı Sürat Kargo şubesine, görevli K**** Hanım’a kargolanması için küçük bir paket teslim ettim. Ürün yaklaşık 22 cm × 10 cm × 10 cm boyutlarında, yani 0,73 desi civarında ve ayakkabı kutusunun çeyreği kadar yer kaplayan bir paketti. İşlem tamamlandıktan sonra sistemden kontrol ettiğimde, desinin 2 desi olarak girildiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen şubeye, ürünü yeni teslim etmiş ve paket henüz gözümün önündeyken iptal edilmesini talep ettim fakat talebim reddedildi. Desinin olduğundan yüksek hesaplandığını, ölçüm hatası olup olmadığını sorduğumda, görevli ürünü ölçmediğini, göz kararıyla desiyi girdiğini söyledi. Çok küçük bir pakette bu şekilde işlem yapılmasının hatalı kargo ücreti çıkmasına neden olacağını, iptal edilmiyorsa en azından sistemdeki desi bilgisinin düzeltilmesini istediğimde, bunu da yapamayacağını belirtti.

Ayrıca bu desi hesabının başka bir kargo firmasında bu şekilde yapılmadığını, farklı bir yöntem mi kullandıklarını sorduğumda, bana “Bir dahakine o firmaya gidin o zaman ve buraya gelmeyiniz” şeklinde cevap verdi. Hiçbir saygısızlıkta bulunmamama rağmen, müşteriyle bu üslupta konuşmasını ve “bir daha buraya gelmeyiniz” demesini son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum.

Kargo Dolap uygulaması üzerinden gönderildiği için, ürün alıcıya ulaştığında benden ücret tahsil edilecek. 1 desiye kadar 59,90 TL olması gereken kargo ücreti, 2 desi girildiği için 150,90 TL olarak kesilecek. 83169104148221 numaralı işlemde desinin gerçek ölçüsü olan 0,73 desi üzerinden düzeltilmesini, buna bağlı olarak ücretlendirmemin yeniden hesaplanmasını ve ilgili personelin hem ölçüm hem de iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.