Yanlış Adrese Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo Konya Alaaddin şubesinden ve çalışanlarının ilgisiz tavrından şikayetçiyim. Dolap uygulamasından aldığım iki ürün 26.03 tarihinde kargolandı. Ürünü alırken yanlışlıkla farklı adresi seçtiğimi fark edince, hemen ardından şubeyi arayarak adres değişikliği talebinde bulundum ve doğru adres olarak Işıklar Mahallesi, Selçuklu / Konya bilgisini verdim. Buna rağmen kargo yanlış adrese götürüldü.

Daha sonra şubeyi tekrar aradığımda ürünlerin kuryede olduğunu, o gün içerisinde elime ulaşacağını söylediler. Toplamda 4 kere aradım, her aradığımda ürünlerin dağıtımda olduğu ve saat 18.30’a kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargom elime hiç ulaşmadı. Sistemde ürünler teslim alınmış gibi görünerek alışverişim otomatik onaylandı ve iade hakkım kalmadı. Ürünlerin bedeli benden tahsil edilmiş durumda ama ürünler hâlâ bana teslim edilmedi.

Her telefon açtığımda sadece ezbere, telesekreter gibi cevap veren çalışanların tutumundan da ayrıca rahatsızım. Ben Sürat Kargo’dan, Dolap uygulamasından aldığım bu ürünlerin en kısa sürede doğru adrese, yani Işıklar Mahallesi Selçuklu / Konya adresine eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Gönderime ait takip numarası 39223001195968’dir.