Ücretsiz Kargo Ve Adrese Teslim Taahhüdü Bölge Dışı İddiası Nedeniyle İhlal Edildi

Trendyol üzerinden 10600122198 sipariş numarası ile “Halı Şehri” isimli satıcıdan büyük ebatlı bir halı satın aldım. Siparişimi Perşembe günü verdim. Satıcı firma, büyük ebatlı ürünlerde sorun yaşanmaması için ürünü Sürat Kargo’ya teslim etti. Teslimat adresi olarak Edirne / Keşan - Mecidiye Sahili adresim açıkça belirtildi ve sistem tarafından onaylandı.

Sürat Kargo, gönderiyi teslim alırken adresin “hizmet dışı” veya “dağıtım alanı dışında” olduğuna dair ne satıcıya ne de bana hiçbir uyarıda bulunmadan, gönderiyi adrese teslim şartıyla kabul etti. Ancak ürün Keşan şubesine ulaştıktan sonra dün tarafıma mesaj gönderilerek bölgeme hizmetleri olmadığı, kargoyu şubeye gidip kendimin almam gerektiği bildirildi. Şu anda ürün hâlâ Keşan şubesinde beklemektedir.

Trendyol Asistan üzerinden talep oluşturmama rağmen, aynı şekilde kargo firmasının bu bölgeye hizmet vermediği ve kargoyu benim şubeden almam gerektiği cevabı verildi. Buna karşılık, alacak aracımın olmadığını, halının büyük ebatlı olduğunu ve hem satıcının hem de benim bu durumda mağdur edildiğimizi belirttim.

Satın aldığım ürün ücretsiz kargo avantajıyla, adrese teslim taahhüdü ile sipariş edilmiştir. Sürat Kargo’nun, gönderiyi baştan kabul edip ürün şubeye ulaştıktan sonra “bölgenize hizmetimiz yok” diyerek adrese teslimden kaçınması, açık bir taahhüt ihlalidir ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Şahsi imkânlarla böyle büyük bir halıyı taşımam fiilen mümkün olmadığı için, kargo firmasının bu keyfi uygulaması nedeniyle ekstra nakliye ücreti ödeme yükümlülüğüyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücretsiz kargo kapsamında ve herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin, halımın Mecidiye Sahili’indeki adresime adrese teslim olarak ulaştırılmasını talep ediyorum.