Trendyol Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İletişimsizliği

15 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım takım siparişim, 48855915110332 takip numarası ile Sürat Kargo’ya teslim edilmiştir. Gönderim Gaziantep’ten yola çıkmış olup, İstanbul Çatalca’daki adresime hâlâ teslim edilmemiştir. Normal şartlarda 19 Aralık’ta teslim edilmesi gereken kargom, aradan geçen zamana rağmen elime ulaşmamıştır.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum; 23 Aralık’ta tarafıma üç iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen bu süre de geçmiş ve herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Bu süreçte kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım, ancak Sürat Kargo tarafından neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Sürat Kargo ile doğrudan iletişime geçmek istediğimde telefonlar açılmamış, Instagram üzerinden yazmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Müşteriyle iletişim kurmak yerine kargonun zamanında teslim edilmesine öncelik verilseydi bu mağduriyeti yaşamazdım.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da resmi olarak kayıp bilgisinin tarafıma iletilerek gerekli iade ve zararımın giderilmesi için sürecin başlatılmasını talep ediyorum.