Teslim Tarihini Kaçıran Kargo Ve Bilgi Eksikliği

Sürat Kargo ile ilgili yaşamış olduğum teslimat gecikmesini ve buna bağlı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 31 Mart tarihinde teslim edilmesi planlanan, 24091245242200 takip numaralı kargom, belirtilen tarihte tarafıma ulaştırılmadı. İlk olarak araç arızası gerekçesi ile teslimatın yapılmadığı bilgisi verildi.

Ertesi gün kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair bilgilendirme yapılmasına rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen sonraki gün hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Kargom Köşklü şubesinden dağıtıma çıkarılmasına rağmen günlerdir elime ulaşmadı.

Gönderi bir çocuk oyuncağı olup, bekleyen bir çocuk söz konusudur. Buna rağmen ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de şubeden teslim almam yönünde bir yönlendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

31 Mart’ta teslim edilmesi planlanan gönderinin neden hâlâ ulaştırılmadığı, dağıtıma çıkarıldığı bildirildiği halde neden teslim edilmediği, gönderimin mevcut durumu ve konumu ile ilgili net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca tarafıma neden düzenli ve doğru bilgilendirme yapılmadığının ve neden herhangi bir alternatif çözüm önerilmediğinin açıklanmasını istiyorum.

Yaşanan bu süreç açıkça bir hizmet aksaklığıdır ve mağduriyet oluşturmaktadır. Kargomun ivedilikle, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.