Takip Bilgileri Yanıltıcı, Ürün Şubede Bekletildi Ve Teslim Edilmedi

LCW internet sitesinden 2601270900961 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ürün, Sürat Kargo aracılığıyla 77224711718918 takip numarası ile tarafıma gönderilmiştir. Ancak kargo takip sisteminde iki gündür “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi yer almasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmede Sürat Kargo müşteri hizmetleri, gönderimin fiilen Ankara Sincan Saraycık şubesinde bekletildiğini belirtmiştir. Yani sistemsel olarak kargonun dağıtımda gösterilmesine rağmen, gerçekte şubede tutulduğu anlaşılmaktadır. Bu durum, hem bilgilendirme açısından yanıltıcı niteliktedir hem de teslimat sürecimde açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik bu gecikme nedeniyle kargonun kısa süre içinde iade edilme ihtimali doğmuş, haklı olarak beklediğim ürüne ulaşmam engellenmiştir.

Ticari bir gönderinin, gerekçesiz şekilde şubede bekletilmesi ve sistemde gerçeği yansıtmayan bilgilerle gösterilmesi kabul edilebilir değildir. Kargomun hiçbir şekilde iade sürecine sokulmaksızın, gecikme daha da artmadan, ivedilikle adresime teslim edilmesini; yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.