Sürat Kargo'nun Teslimat Yapmadığı Adrese Kargo Kabul Etmesi Ve Müşteriyle İletişim Sorunu

Sürat Kargo Malatya Turgut Özal Şubesiyle defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ bulunduğum adrese teslimat yapılmıyor. 22 Kasım’dan beri gün içinde defalarca “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesaj atılıyor; ancak benim bulunduğum bölgeye zaten teslimatları yokmuş.

Son yaşadığım olayda bana Öğretmenler Günü için sürpriz bir hediye gönderildi. Doğası gereği bundan haberim olmam gerekirken, kargoyu teslim etmedikleri gibi bir de “gelip alın, biz bilgi verdik” diyerek beni suçlayıp azarlar gibi konuştular. Hediye ortada yok, sürpriz tamamen bozuldu ve sorumlulukları olduğu hâlde suçu müşteriye yükleyen bir tavırla karşılaştım.

Daha önce de benzer şekilde teslimat sorunu yaşadım ve buna rağmen teslimat yapılmayan adresler için hâlâ kargo kabul edilmesi büyük bir sorumsuzluk. Bulunduğum bölgeye teslimat yapmıyorlarsa bu adrese kesinlikle kargo almamaları, sistemlerinde açık ve net şekilde uyarmaları veya bu işi yapmaktan vazgeçmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumun incelenmesini, tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve teslimat yapılmayan adresler için artık kargo kabul edilmemesi yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.