Sürat Kargo'nun 2. Dağıtım Reddi Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Sürat Kargo Kocaeli Köseköy Şubesi’nden şikayetçiyim. Trendyol üzerinden verdiğim dolap siparişim yaklaşık 2 haftadır teslim edilmemektedir. Kargo görevlileri kapımın zilini dahi çalmadan beni arayıp “evde değilsiniz” diyerek teslimat yapmadıklarını söylüyorlar. Ayrıca 2. Dağıtıma çıkarmıyorlar.

Hem Sürat Kargo web sitesinde hem de Trendyol kargo bölümünde 2. Dağıtım hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, şubede görevli C**** isimli personel, “Bizde sistem böyle, 2. Dağıtıma çıkarmıyoruz” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir gerekçe sunmadan yine “bizde böyle” demekle yetinmiş, kargoyu ya şubeden almam gerektiğini ya da iadeye gideceğini söylemiştir.

Üstelik kargonun çıkış şehri olan Manisa şubesi, beni arayarak Köseköy Şubesi’nin iade isteğini benim kabul edip etmediğimi sordular ben de iade istemediğimi belirttim. Bu durum, şubeler arası iletişimin ve sürecin ne kadar düzensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine toplam 3 kez başvuru yapmama rağmen henüz herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Siparişim 32 kg ağırlığında ve 2 koliden oluşan bir dolaptır. Bu kadar ağır ve hacimli bir ürünü şubeden alıp evime çıkarmam mümkün değildir.

Alamadığım bir hizmetin dayatılması ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.