Sürat Kargo'dan Bebek Arabası Hasarı Ve Tazminat Reddi

1 Ekim 2025 tarihinde Sürat Kargo Umurbey şubesinden gönderdiğim kargom, orijinal kolisinde özenle paketleyip sağlam teslim etmeme rağmen alıcıya ulaştığında hem kolisi hem de içindeki ürün hasarlı ve kullanılamaz durumda çıktı. Kargo içerisinde bebek arabası bulunmaktaydı ve bu süreçte ürün ciddi şekilde zarar gördü; ana iskeleti ve tekerlekleri yamuldu.

Yaşanan hasar sonrası Sürat Kargo Umurbey şubesinde tazmin tutanağı tutularak mağduriyetimin giderilmesi talep edildi. Ancak daha sonra şube konu ile hiçbir şekilde ilgilenmedi, her gittiğimizde konuyu adeta başından savdı ve tazmin talebimizin reddedildiğini söyledi. Buna rağmen reddedildiğine dair talebimize karşın herhangi bir resmi belge tarafımıza verilmedi. Resmi belge ile Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım için özellikle belge istedim fakat vermediler.

Ürünün servisinden aldığım onarım bedeli 7.500 TL olarak belirtilmiştir. Hasar gören bebek arabamın 7.500 TL’lik onarım bedelinin Sürat Kargo tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi yazı ile yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görmüyorum ve bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.