Sürat Kargo'da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Saygısız Personel Üslubu

21129142926417 takip numaralı kargom için cumartesi günü dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Tüm gün evde olmama rağmen, kısa süre sonra “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Sürat Kargo ile hemen iletişime geçtim.

Cumartesi günü görüştüğüm hanımefendi, yarım gün çalıştıkları için şubede yetiştiremeyeceklerini düşündüklerinden adreste yokmuşum gibi giriş yaptıklarını, ancak bir sonraki iş gününde yani pazartesi günü kargomun teslim edileceğini söyledi. Mesajda da bir sonraki iş gününde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna rağmen pazartesi günü kargom elime ulaşmadı.

Bugün, salı günü tekrar aradığımda Kocaeli Çayırova bölgesine bakan Tuzla Şekerpınar Sürat Kargo şubesindeki hanımefendi son derece üslupsuz bir şekilde benimle konuştu. Bana, kuryenin eve geldiğini ve evde olmadığımı, bu yüzden ya kargoyu şubeden almam gerektiğini ya da iade sürecine başlanacağını söyledi. Üslubu tartışmacı ve saygı sınırlarını zorlayan bir şekildeydi. Üstelik hiçbir şekilde aranmadım, oysa diğer kargolarımda genelde kuryeler arıyor.

Cumartesi görüştüğüm görevli son derece saygılı ve yardımcı olmaya çalışırken, bugün görüştüğüm görevlinin tavrı tamamen tersineydi ve adeta benimle tartışmaya girdi. Aynı firma içinde bu kadar zıt yaklaşım kabul edilebilir değil. Mesajda “bir sonraki iş gününde teslimat” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, buna uyulmayıp şubeden almam gerektiğinin söylenmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Kargom kapıda ödemeli ve ben çarşamba günü evimden ayrılacağım için hem satıcının hem de benim mağdur olmamam adına özellikle şubeyle iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı, aksine sorun büyütüldü.

Ürün şubede iken mesajda yazdığı gibi ilk iş gününde dağıtıma çıkarılmasını ve bu bilgiye uygun şekilde adrese teslim edilmesini bekliyorum. Sürat Kargo Tuzla Şekerpınar/Çayırova bölgesindeki bu şubeden ve özellikle bugün görüştüğüm personelin üslubundan şikayetçiyim, gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.