Sürat Kargo’da Saat Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen 14155204041439 takip numaralı, içinde 1.850 TL değerinde saat bulunan kargom geçen hafta perşembe günü Fatsa şubesine ulaşmıştır. Kargomu şubeden teslim almak istediğimi telefonla bildirdiğimde, yetkililer çarşamba günü Kumru’ya dağıtıma çıkarılacağını, bu nedenle şubeden teslim alamayacağımı söylemiştir.

Siparişimin normal şartlarda dün tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Ben şubeyi tekrar aradığımda ise kargomun kaybolduğu bilgisini aldım. Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda kargonun göndericiye iade sürecine alındığını öğrendim.

Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir sürecin işletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ayrıca daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer bir sorun yaşamış olmam, firmanın hizmet kalitesi ve işleyişi konusunda ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Buna ek olarak, Sürat Kargo’nun kendi internet sitesi üzerinden yaptığım şikayet başvurusu da sistem tarafından kabul edilmemiş, bu nedenle firmaya doğrudan yazılı başvuru yapmam fiilen engellenmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomla ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini, hatalı işlem yapan personel veya birimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.