Sürat Kargo’da Hasarlı Gönderi Ve Tazmin Talebine 6 Ay Cevapsızlık

Sürat Kargo ile yaşadığımız bir gönderi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bize gelen 21317416718224 takip numaralı kargomuz, İzmir Buca Yenigün şubesine mühürlü şekilde ulaştı ve ürün bize yaklaşık 10 gün sonra teslimata geldi. Paketi açtığımızda ürünün hasarlı olduğunu gördük ve bu nedenle teslim almadık.

Şube, paket mühürlü olduğu için bizi Gaziemir şubesine yönlendirdi ve burada tazmin başvurusu yaptık. 12 Aralık 2026 tarihinde tazmin dosyamızı açtık, hatta hasarla ilgili fotoğrafları da ilettik. Aradan yaklaşık 5–6 ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu arada kargonun geri döndüğü, karşı tarafa teslim edilmediği ve iade kargonun da teslim alınmadığı söyleniyor.

Ürün bedeli ve kargo ücreti tarafımızdan tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen, ne ürünümüze ne de ücretimize kavuşabildik, tazmin sürecinde de ilerleme sağlanmadı. Arabuluculuk hizmetine başvurmak zorunda kaldık, arabuluculuk sonrası dava aşamasına gideceğiz; buna rağmen kargo ile ilgili hiçbir şekilde hizmet alamıyor, sağlıklı bilgiye ulaşamıyoruz.

Sürat Kargo’nun tazmin sürecimizi ivedilikle inceleyip, ürün ve kargo ücretimizin iadesi konusunda artık somut bir adım atmasını ve tarafımıza yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.