Sürat Kargo’da Adrese Teslim Sözünün Tek Taraflı İptali Ve Hatalı Hizmet Süreci

İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Şubesi çıkışlı, adrese teslim olarak gönderilen kargom hakkında yaşadığım ciddi hizmet kusurları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Kargomun gönderimi sırasında telefon numaram gönderici tarafından doğru verilmesine rağmen, Rize şubeniz tarafından sistemde hatalı şekilde kaydedilmiş ve bu nedenle tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır. Dağıtım günü, dağıtım personeliniz şubeyi arayarak sistemde kayıtlı numarayı bulup beni aramış, ancak resmi kurumlarda bulunmam nedeniyle çağrıya cevap verememiş bulunmaktaydım.

Kısa süre sonra dağıtım personeli beni tekrar arayarak “aradık, açmadınız, kargoyu kapıya bıraktım” şeklinde bilgilendirmede bulunmuştur. Bu durum tarafımca kesin olarak kabul edilmemiştir. Kendisine, kargonun geri alınarak ertesi günkü dağıtım planına dahil edilmesini veya binanın altında bulunan berbere bırakılmasını açıkça talep ettim. Bu taleplerime telefonda olumlu yanıt verilmesine rağmen uygulamaya geçirilmemiştir.

Daha sonra tarafıma, kargonun keyfi biçimde şubeye çekildiği ve artık adrese teslim edilmeyeceği, yalnızca şubeden teslim alınabileceği bildirilmiştir. Bu işlem tarafıma danışılmadan, sözleşmeye ve adrese teslim hizmet taahhüdüne aykırı şekilde gerçekleştirilmiştir. Özetle; telefon numarası hatası, bilgilendirme eksikliği, izinsiz kapıya bırakma teşebbüsü, kabul edilen çözümün uygulanmaması ve adrese teslim hizmetinin tek taraflı iptali tamamen Sürat Kargo personel ve süreç hatalarından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçte kargomun yeniden adrese teslim edilmesini, ilgili şubeler ve personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ettim ancak hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak bugün tüm işlerimi iptal edip kargoyu şubeden almak zorunda kaldım. Ayrıca attığım e-postama da herhangi bir cevap veya geri dönüş yapılmamıştır.

Diğer yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, CİMER başvurusu, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden şikayet ve avukatım aracılığıyla hukuki süreçleri başlatacağımı buradan duyurmak istiyorum.