to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Şubesi çıkışlı, adrese teslim olarak gönderilen kargom hakkında yaşadığım ciddi hizmet kusurları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Kargomun gönderimi sırasında telefon numaram gönderici tarafından doğru verilmesine rağmen, Rize şubeniz tarafından sistemde hatalı şekilde kaydedilmiş ve bu nedenle tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır. Dağıtım günü, dağıtım personeliniz şubeyi arayarak sistemde kayıtlı numarayı bulup beni aramış, ancak resmi kurumlarda bulunmam nedeniyle çağrıya cevap verememiş bulunmaktaydım.
Kısa süre sonra dağıtım personeli beni tekrar arayarak “aradık, açmadınız, kargoyu kapıya bıraktım” şeklinde bilgilendirmede bulunmuştur. Bu durum tarafımca kesin olarak kabul edilmemiştir. Kendisine, kargonun geri alınarak ertesi günkü dağıtım planına dahil edilmesini veya binanın altında bulunan berbere bırakılmasını açıkça talep ettim. Bu taleplerime telefonda olumlu yanıt verilmesine rağmen uygulamaya geçirilmemiştir.
Daha sonra tarafıma, kargonun keyfi biçimde şubeye çekildiği ve artık adrese teslim edilmeyeceği, yalnızca şubeden teslim alınabileceği bildirilmiştir. Bu işlem tarafıma danışılmadan, sözleşmeye ve adrese teslim hizmet taahhüdüne aykırı şekilde gerçekleştirilmiştir. Özetle; telefon numarası hatası, bilgilendirme eksikliği, izinsiz kapıya bırakma teşebbüsü, kabul edilen çözümün uygulanmaması ve adrese teslim hizmetinin tek taraflı iptali tamamen Sürat Kargo personel ve süreç hatalarından kaynaklanmaktadır.
Bu süreçte kargomun yeniden adrese teslim edilmesini, ilgili şubeler ve personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ettim ancak hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak bugün tüm işlerimi iptal edip kargoyu şubeden almak zorunda kaldım. Ayrıca attığım e-postama da herhangi bir cevap veya geri dönüş yapılmamıştır.
Diğer yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, CİMER başvurusu, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden şikayet ve avukatım aracılığıyla hukuki süreçleri başlatacağımı buradan duyurmak istiyorum.
13 Kasım’da dağıtıma çıkarıldığı belirtilen 96151156201182 numaralı kargom, “yetiştirilemedi” mesajı ile tarafıma teslim edilmedi. Ertesi gün de aynı şekilde teslimat gerçekleşmedi. 15 Kasım sabahı ise “Gün içinde alınmazsa iade edilecek” mesajı gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırd...
İnternetten aldığım ürün, varış şubesi olan İstanbul Büyükçekmece Dizdariye Şubesine ulaşalı 3-4 gün olmuştur. Her gün bana 'kargonuz dağıtıma çıkmıştır' diye mesaj geliyor fakat gönderi bir türlü gelmiyor. Lafa gelince 'güven taşır' diyorsunuz, adı üstünde Sürat Kargo dersiniz, hangi sürat? 4 günde...
Sayın Sürat Yetkilisi; Trendyol'dan sipari etmiş olduğum ürünüm hala İstanbul Büyükçekmece dizdariye şubesinde beklemektedir. Trendyol sistem üzerinde 2 kez dağıtıma çıkarıldı diye girilmiş lakin böyle bir şey yok. 19 şubatta Dizdariye şubenizi aradım ve konuştuğumda personelleri işten ayrılmış müd...
Sürat Kargo İstanbul Büyükçekmece Tepecik şubesinin teslimat şekliyle ilgili ciddi bir şikayetim var. 17 Aralık tarihinde evde olmama rağmen, sistemde sanki adrese gelinmiş ve ben evde yokmuşum gibi işlem yapılmış. Oysa gün boyu evdeydim, bina zaten aile apartmanı ve kapının açılmaması gibi bir duru...
Sürat Kargo'da bulunan iki adet gönderim bir haftaya yakın süredir teslim edilemedi. Adresim İstanbul Büyükçekmece. Kargoların çıkış noktası birisi İstanbul Kozyatağı diğeri de Karabük ili. Gönderi no'ları: 93188383022817 ve 00141133242161. Büyükçekmece dizdariye şubesi Esenyurt aktarma merkezine, E...
Yorumlar