Sürat Kargo Yanlış Teslimat Ve Gönderen Şikayet Hakkının Engellenmesi

Sürat Kargo ile Malatya’ya tekstil ürünü içeren bir kargo gönderdim. Kargonun gönderi takip numarası 11110914218382. Bu kargonun Malatya’da sürgüye teslim edilmesi gerekirken, bugün bilmediğimiz ve tanımadığımız bir kişiye, “Cadde Gözü” denilen bir yere teslim edildiğini öğrendik. Özellikle oraya teslim edilmemesi gerektiğini belirtmemize rağmen ısrarla bu adrese bırakılmış.

Bu durum üzerine Sürat Kargo’yu arayarak şikayet oluşturmak istedim ancak “gönderen kişi şikayet edemez” şeklinde tamamen mantıksız bir cevap aldım. Ne alıcıya düzgün bir teslimat yapılmış ne de ben gönderen olarak resmi bir şikayet oluşturabiliyorum. Ayrıca kargoyu almamız için bizim gidip o yere gitmemiz gerektiği söyleniyor, bu da hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun derhal doğru alıcıya, doğru adrese güvenli şekilde teslim edilmesini ve bu hatalı teslimatı yapan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderenin şikayet oluşturmasını engelleyen bu uygulamanın da acilen gözden geçirilmesini istiyorum.