Sürat Kargo Van Artos Şubesi Personelinin Saygısız Davranışı Ve Teslimat Reddi

27.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Van Artos şubesi personeliyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Online olarak satın aldığım otomobil parçasının teslimatı için görevli kurye, adresime yalnızca iki sokak mesafedeyken beni arayarak adresin yanlış girildiğini söyledi ve son derece isteksiz, ters bir üslupla konuşmaya başladı. Aramızda geçen konuşmada, mesafenin çok kısa olduğunu, iki dakikada gelebileceğini söyledim ancak kargoyu getirmeyi sürekli olarak yokuşa sürdü.

Tartışmanın ardından telefonu kapattı, ben de birkaç saniye sonra tekrar arayıp konum gönderebileceğimi, kargoyu kendim almaya gelebileceğimi söyledim. Bu kez de “Bu numarada WhatsApp kullanmıyoruz” diyerek konum almayı reddetti. Bunun üzerine yerini tarif etmesini, beklemesini, gelip alacağımı söyledim; bu defa da “Sisteme iade girdim, alamazsınız” diyerek kestirip attı. İki dakikalık mesafeyi bile bilerek bir çaresizliğe ve mağduriyete çevirmeye çalışması, “Bu senin işin değil mi, getirmeyecek misin? ” dediğim için bunu emir gibi algılayıp kargoyu getirmeme konusunda ısrarcı olması büyük bir saygısızlıktır.

Adresimi defalarca doğru girdiğimi, sorunun gönderici tarafından yapılan yanlış girişten kaynaklanabileceğini söylememe rağmen, “Ben onların yanlışını düzeltmek zorunda değilim” diyerek tamamen ilgisiz ve kırıcı bir tavırla konuşmayı sürdürdü. Bunun üzerine “Peki insan olmak zorunda da mı değilsiniz? ” diyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu konuşmadan sonra yaklaşık bir saat elim ayağım titredi, psikolojik olarak da çok yıprandım.

Takip numaram SMS olarak kayıtlı olup, gerekmesi halinde firma yetkilileriyle paylaşılabilir. Kargonun Edremit ilçesindeki adresime teslim edilmesi gerekirken, görevlinin kişisel tavırları nedeniyle gönderi iade statüsüne alınmıştır. Ben her gün o mesafeyi iki dakikadan kısa sürede gidip gelebilecekken, sırf iletişim problemi ve üslup nedeniyle kargomun getirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Sürat Kargo’dan beklentim, öncelikle bu kargomun Edremit’teki adresime teslim edilmesinin sağlanması ve Van Artos şubesi personelinin müşterilere karşı daha insani, saygılı ve çözüm odaklı davranması konusunda uyarılmasıdır. Müşteriyi bu derece mağdur eden ve psikolojik olarak yıpratan bir üslubun kurumsal bir firma bünyesinde kesinlikle normalleştirilmemesini rica ediyorum.