Sürat Kargo Toros Şubesinde 7 Gün Süren Teslimat İhmali

Sürat Kargo Toros şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, N11 sitesi üzerinden 1.861,44 TL bedelle aldığım ve kargo sipariş numarası 19417623710919 olan gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27.03.2026 tarihinde saat 10:49’da kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün akşam saat 19:43’te ise bu kez bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağına dair ikinci bir SMS geldi. Buna rağmen bir sonraki iş günü olan 30.03.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkarılmadı.

31.03.2026 ve 01.04.2026 tarihlerinde Toros şubesini iki kez arayarak ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Her iki aramamda da personel tarafından kargonun teslim edileceği bilgisi verildi, ancak buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. 02.04.2026 tarihinde ise 0543********14 numaralı hattan arandım ve Sürat Kargo personeli gün içinde ürünün teslim edileceğini söyledi, fakat bugün de kargom teslim edilmedi.

Günlerdir “dağıtıma çıkacak, bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum ve 7 gündür ürünüm bir türlü elime ulaştırılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.