Sürat Kargo Teslimatında İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Sürat Kargo Yeşilbayır Şubesi üzerinden 12660108124591 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tahmini teslim süresinde evde olmama rağmen kargom zamanında getirilmedi ve teslim süresini bir gün geçmesine rağmen hâlâ geç teslim etmek istediler.

Bugün saat 14.30 civarında kurye beni aradığında çalışıyor olduğum için o an telefonu açamadım, yaklaşık 20 dakika sonra geri dönüş yaptım. Hâlâ evimin yakınlarında bir adreste olduklarını öğrendim ve eşimle birlikte çalıştığımız için Ankara’daki şubeye gitmemizin zor olduğunu belirterek, kargoyu yol üstü bir mağaza ya da markete bırakmaları için özellikle rica ettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, bırakamayacaklarını söylediler.

Tüm bu süreçte çözüm odaklı olmak yerine, “Bu bizim problemimiz değil.” diyerek beni azarlamaları ve hiçbir inisiyatif göstermemeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Kargo ücreti ödeyerek aldığım bir hizmette bu şekilde bir tutumla karşılaşmak istemezdim.

Sürat Kargo Yeşilbayır Şubesi’nin bu konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel hakkında gereken uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin ve çalışan tutumlarının düzeltilmesini talep ediyorum.