Sürat Kargo Teslimatı Daire Kapısına Bırakıldı Ve Yanıltıcı Kodu Kullanıldı

03.07.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya ait 15915175091521 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat problemi yaşadım. Siparişim dağıtıma çıktıktan sonra görevli kişi benden teslimat kodunu aldı, ancak ürünü daireme teslim etmek yerine binanın girişine bırakıp gitti. Ürün tarafıma elden, daire kapımda teslim edilmesi gerekirken bu yapılmadı.

Daha sonra taşımacının şahsi telefonundan kendisini arayıp neden ürünü daireye çıkarmadığını sorduğumda, belli kilogram üzerindeki ürünleri taşıyamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve daireye çıkarılmayan ürünler için ağırlık sınırının 30 kg olduğu bilgisini aldım. Benim satın aldığım ürün ise yaklaşık 10 kg ağırlığında olmasına rağmen daireme çıkarılmadı.

Sonuç olarak hem teslimat kodu alınarak sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösterildi, hem de ürün fiilen daireme teslim edilmeden binanın girişine bırakıldı. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değildir. Konu ile ilgili firmaya ayrıca şikayette bulundum. Sürat Kargo’dan beklentim, teslimat personelinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde görevini doğru yapması ve şirketin belirttiği teslimat prosedürlerine uygun hareket etmesidir.