Sürat Kargo Siparişim Yanlış Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi

02.06.2025 tarihinde N11 alışveriş platformundan leyaton spor satıcısından hoverkart kırmızı lyt-156 fatura adlı Hoverboard aparatı satın aldım. Aldığım ürün, araya bayram girdiği için 12.06.2025 tarihinde Sürat Kargo firması tarafından kapıma bırakıldı. Eve geldiğimde kitap boyutunda bir poşet buldum; üzerinde desisi 16 olarak yazıyordu ve açınca içinden atık kağıt çıktı. Üzerinde de 'iade edin' diye bir not vardı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerinden 27014699 kodlu şikayet kaydı oluşturdum.

N11 firması, 4 gün sonra gerekli araştırmayı yaptıklarını ve mağazanın 16 desi boyutunda ürünü kargoya verdiğini, şikayetim varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti. Müşterinin beyanı yerine mağazanın beyanı esas alındı ve mağdur edildim. Kargo firmasına ürünü veren leyaton spor değil de benim konu ile ilgili araştırma yapmam istendi.

16 desi etiketli bir kargo nasıl kitap boyutunda olabilir? Yanlış etiketleme yapılmış olsa bile ürünün peşine mağaza düşmeli, neden benden bunu istiyorlar? Aracı kurum N11, konuyu ayrıntılı incelemedi ve benim beyanımdan ziyade firmanın beyanını doğru kabul ederek mağduriyetimi artırdı. Muhatap leyaton spor, gönderdiği ürünün bana ulaşmadığını belirtmeme rağmen 'ben gönderdim, siz aldınız.' diyerek olmayan ürünün peşine koşmamı istedi. Aracı Sürat Kargo ise 16 desilik büyük bir ürünü neden kitap boyutunda bir poşete etiketleyip gönderdi? Üç firmadan da şikayetçiyim.