Sürat Kargo Paketi Kayıp, Değişim Süresi Aşıldı Ve Mağduriyet Yaşandı

19 Şubat 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Otokent’teki iş yerimden Sürat Kargo kuryesi tarafından teslim alınan bir paketi, Freemen firmasına ürün değişimi için İstanbul’daki mağazaya gönderdim. Ürünün değişim süresi yalnızca 3 gündü; ancak kargom ne şubelerde sağlıklı bir şekilde görüntüleniyor ne de gönderdiğim adrese ulaştırılmış durumda, ayrıca bana da geri dönmedi. Bu nedenle değişim sürem geçti, mağaza artık değişimi kabul etmeyecek ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum; üstelik şu an elimde değişim yapacağım ürün de yok.

Takip sürecinde paketimin İvoksan şubede göründüğü söylendi, fakat şu anda nerede olduğu bilinmiyor. Konu ile ilgili hem şube yetkilileri hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, paketin üzerinde bana ait adres olduğu için mağazaya gitmeyeceği, tekrar bana geri döneceği ifade edildi. Şu anda ise paketin ortada olmadığı, arayıp bulacaklarını söyledikleri halde somut bir sonuç alamıyorum.

Ürünümün acilen bulunarak ya gönderilmesi gereken Freemen mağazasına ulaştırılmasını ya da hiç vakit kaybedilmeden bana iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.