Sürat Kargo Onayım Olmadan Kargomun İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo Adana Altınkoza şubesi üzerinden 11010013006164 takip numaralı kargomu geçen çarşamba günü “dağıtıma çıktı” mesajı ile beklemeye başladım. Aynı gün daha sonra “dağıtıma yetişmedi, ertesi gün teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi ancak ertesi gün de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Şubeyi aradığımda kargomun gün içinde dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat araya hafta sonu girdi, ne teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun iade edildiğini, çalışanların bunu benden onay alarak yaptığını söylediler. Böyle bir onay kesinlikle vermedim, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, kargo kapıma dahi gelmedi. Buna rağmen ben hâlâ kargomu beklerken, habersiz şekilde iade sürecine sokulmuş.

Aldığım ürün monttu. Şimdi hem iade parasını beklemek zorundayım, hesabıma yattı mı yatmadı mı onunla uğraşacağım hem de montu yeniden almam gerekecek. Bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum, ayrıca mağduriyetim nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Kargomun benim onayım olmadan nasıl iade edildiğinin araştırılmasını, bu sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca telefonla görüştüğüm kargo çalışanının, yaşanan bu bariz hataya rağmen “şubeye gelip şikayet oluşturabilirsiniz” demesi de son derece umursamaz bir yaklaşımdır. Hem bu personel hem de şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.