Sürat Kargo Malatya Şubesinde Eksik Teslimat Ve İade Sorunu

Sürat Kargo Malatya Güngör şubesi üzerinden u. S. Polo mağazasından vermiş olduğum siparişimin teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 2.200 TL tutarında yaptığım alışverişin 1.000 TL’lik kısmına ait ürünüm 14 Mart’tan itibaren Malatya’ya gelmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Aynı sipariş kapsamında gelen iki üründen biri hiçbir bilgi verilmeden apartman kapısına bırakıldı, diğer ürün ise hiç teslim edilmedi ve elime ulaşmadı. Buna rağmen tarafıma “ertesi gün teslim edilecek” şeklinde mesajlar gönderildi.

Kargo takip numaram 15640181223148’tir. Teslimat yapılmadığı günlerde şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde konunun çözüleceği ve ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak buna rağmen ürün teslim edilmedi. Son olarak 19 Mart Perşembe günü şubeden tarafıma kargonun iade sürecine alındığı ve şubeye gelerek almam gerektiği yönünde mesaj geldi.

Hem ürünlerimden birinin kapıya bırakılması hem diğerinin hiç teslim edilmemesi hem de bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.