Sürat Kargo Kuvava'dan Kayıp Öğün Seti Teslim Edilmedi, İade Talebi

Kuvava’dan 15 Eylül’de 1000 ml bej renk Lunchbox Pro Edition paslanmaz çelik öğün seti ve yalıtımlı çantadan oluşan ürünü sipariş verdim. Teslimat süresi olarak 18 iş günü belirtilmişti ancak süreç boyunca kargo takip bilgileri tarafıma iletilmedi, ayrıca firmaya attığım e‑postalara da hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Ürün yurt dışından gelmiş ve haberim olmadan Sürat Kargo’ya teslim edilmiş. Sürat Kargo, 16 Ekim tarihinde ürünü teslim etmiş gibi sisteme giriş yapmış olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı ve ürün bana ulaşmadı. Fatura da gönderilmedi, sadece sipariş mailim ve kredi kartı ekstresinde görünen ödeme dekontum var.

Ürün şu anda kayıp durumda olmasına rağmen Kuvava benimle iletişime geçmiyor ve sorunu çözmek için Sürat Kargo ile kendilerinin muhatap olması gerekirken beni kargo firmasıyla uğraşmak zorunda bırakıyor. Ben müşteri olarak ne kargonun ne de firmanın hatasının sorumluluğunu üstlenmek istemiyorum.

Kayıp ürünümle ilgili olarak Kuvava’nın acilen Sürat Kargo ile iletişime geçerek gönderimin akıbetini netleştirmesini, ürünümün bulunup tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.