Sürat Kargo Kemalpaşa Şubesinde Sürekli Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu

Sürat Kargo İzmir Kemalpaşa Nif şubesiyle yaklaşık 2 aydır ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgeye dağıtıma çıkılmıyor, kargolarım şubeye geliyor ancak ne SMS bilgisi alıyorum ne de arama yapılıyor. Ben arayıp özellikle sormasam kargomun geldiğini öğrenme şansım olmuyor ve bu yüzden gönderilerim geri dönme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Son zamanlarda ise farklı bir problem daha yaşamaya başladım. Kargo şubeye ulaştığında “ürününüz çıktı” şeklinde mesaj geliyor, 5 dakika sonra da “gelip alın” şeklinde tekrar mesaj geliyor. Ulaşımı zor olan bir yerde oldukları için otobüsle gitmek zorunda kalıyorum ve bu ani, plansız yönlendirmeler yüzünden büyük mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 paketim bu şekilde sorunlu ilerledi.

Şube ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Muhatap bulmakta zorlanıyorum, “3 gün içinde alınız” deniliyor, mesaj ya da arama yapılmadığını söylediğimde ise “bugün gelmezseniz geri yollarız” gibi kesin ve yardımcı olmayan cevaplar alıyorum. Ekte bu durumu gösteren SMS ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Kargolarımın adresime düzenli şekilde teslim edilmesini, bilgilendirme SMS ve aramalarının zamanında yapılmasını ve İzmir Kemalpaşa Nif şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hakkımdaki mağduriyetin giderilmesini istiyorum.