Sürat Kargo’nun Adrese Teslim Etmemesi Şubeye Zorunlu Gitmemi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Sürat Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İzmir Kemalpaşa Parsa şubesinin bölgesinde oturmama rağmen, evimin teslimat bölgesi dışında olduğu söylenerek yıllardır kargolarımı şubeden almaya zorlanıyorum. Evim Parsa şubesine yaklaşık 11 km uzaklıkta olmasına rağmen adrese teslim yapılmıyor. Arabam olmadığı için özellikle büyük kargolarımı çoğu zaman şubeden teslim alamıyor, bu yüzden kargolarım iade ediliyor ve mağdur oluyorum.

Yaklaşık 4 yıldır internetten alışveriş yapıyorum ve Sürat Kargo ile her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Son olarak Trendyol’dan aldığım büyük bir ürün için Trendyol’dan “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gelirken, Sürat Kargo ise SMS ile kargomun şubede olduğunu ve 3 gün içinde almam gerektiğini iletti. Evime yakın başka bir noktaya bırakmalarını ya da adrese teslim etmelerini istediğimde ise şube teslim olarak göründüğünü, bu yüzden dağıtıma çıkaramayacaklarını söylüyorlar.

Şubeyi aradığımda kargonun şube teslim olarak tanımlandığını, bu nedenle eve getiremeyeceklerini, mutlaka şubeye gelmem gerektiğini ilettiler. Kargonun büyük olduğunu, aracım olmadığını ve taşıyamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime bıraktılar.

Hem mevcutta şubede bekleyen büyük kargomun ev adresime getirilmesini hem de bundan sonra adresimin teslimat bölgesi dışında gösterilmesi uygulamasının düzeltilerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Adresime normal bir şekilde teslimat yapan diğer kargo firmaları varken Sürat Kargo’nun bu şekilde hareket etmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.