Sürat Kargo İle Gönderilen Siparişin Kayıp Olması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden satın aldığım kesme yolluk ve paspasın yer aldığı, 21316822110024 takip numaralı gönderim Sürat Kargo ile İstanbul’dan Sinop’a gönderildi ve sistemde 16 Ekim’den bu yana Bursa’da görünmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Tahmini teslim tarihi 20 Ekim olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

20 Ekim’de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıp olduğu yönünde şikayet kaydı açtırdım, ancak uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeniden şikayet talebi aldılar fakat somut bir aksiyon ve bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünlerimi aynı fiyata bulamıyorum, kargo gecikmesi yüzünden zarara girdim. Ayrıca aynı mağazadan yeniden sipariş vermeye çekiniyorum, çünkü yine Sürat Kargo ile gönderim yapılmasından ve aynı sorunu yaşamaktan endişe duyuyorum ve Sürat Kargo ile muhatap olmak istemiyorum.

Kayıp olduğu anlaşılan gönderimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.