Kayıp Kargo İçin 6.300 TL Tazmin Talebi Ve Şube İletişim Sorunları

Sürat Kargo Bursa H**** İ**** şubesinden 20.04 tarihinde gönderdiğim kargom, alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmeden kayboldu. Kargomun içinde Gant marka triko kazak bulunuyordu ve ürünün bedeli 6.300 TL’dir.

Kargomun akıbetini öğrenemeyince 21.05 tarihinde şubeye giderek kargonun kayıp olduğunu belirttim ve tarafıma bir form doldurtuldu. Daha sonra müşteri hizmetleri ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde, şubenin formları sisteme iletmediği ve bu nedenle herhangi bir iade ya da süreç başlatılmadığı söylendi. Buna karşılık şube ise tarafıma WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajlarda süreci hızlandırdığını ve gerekli işlemleri yaptığını belirtti.

Kargomu kaybetmelerine rağmen sürecin düzgün işletilmemesi, yaklaşık 5 aydır bekletilmem ve genel merkez ile şube arasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kayıp kargom için ürün bedelim olan 6.300 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.