Kargonun Kayıp Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol’dan verdiğim ve 66156209251199 takip numarasıyla Sürat Kargo’ya teslim edilen siparişim 1 Temmuz Çarşamba günü kargoya verildi ve 3 Temmuz Cuma günü İstanbul Esenyurt Kıraç şubesine ulaşıp dağıtıma çıkarıldı. Cuma günü öğleden sonra tarafıma “dağıtıma çıkarıldı, yetişmezse bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargoyu dağıtıma çıkaran kurye, teslim edilemeyen gönderiyi şubeye geri bırakmak yerine kendi zimmetinde tutmuş.

6 Temmuz Pazartesi günü kargomu almak üzere Kıraç şubesine gittiğimde, kargomun şubede olmadığı söylendi. Sistem üzerinde gönderim hâlâ “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen fiilen kargom kayıp durumdadır. Kurye ile yapılan görüşmede, kargomu kaybettiğini beyan ettiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili net bir açıklama sunulmadı, ne kargo bedel iadesi gerçekleştirildi ne de ürünüm elime ulaştı.

Ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, ayrıca kargomu kaybeden ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.