Kargomun Transfer Merkezinde Kaybolması Ve Tutarsız Açıklamalar Mağduriyetimi Artırdı

İsmim M**** U***. İstanbul’dan araç için jant kapağı ürününü 8.000 TL bedelle satın aldım ve ürün bana Sürat Kargo ile gönderildi. Gönderim Alkent acente, Yenimahalle / Ankara (İvedik OSB Mh. 1471 CD. No:43) üzerinden yapıldı. 24.11.2025 tarihinde “kargonuz şubemize ulaştı” şeklinde mesaj aldım ve 25.11.2025 tarihinde teslim edileceği yazmasına güvenerek göndericiye ödemeyi yaptım. Gönderime ait 5310********72 numaralı kargo, takip ekranında günlerdir halen “transfer merkezinde” olarak görünmektedir.

Şubeyi ve acenteyi aradığımda bana önce “transfer merkezinde unutulmuştur” dendi, sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez göndericiden ürünün fotoğraflarını beklediklerini söyleyerek tutarsız ve geçerli olmayan açıklamalar yapıldı. Ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor, kargonun ellerinde olduğunu dahi açıkça söyleyemiyorlar ve hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar.

Ben ürünün ödemesini yapmış bir müşteri olarak, 5310********72 takip numaralı kargomun daha fazla oyalama olmadan derhal işleme alınarak tarafıma kargolanmasını ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.