Kargom Kayboldu, Tazminat Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı

02.12.2024 tarihinde Sapanca Sürat Kargo şubesinden, TF-100211045929 takip numarasıyla Amway eSpring arıtma cihazı filtresi gönderdim. Elektronik bir ürün olmasına rağmen kargom süreç içinde kayboldu ve alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bunun üzerine şubeye giderek tazmin dilekçesi doldurdum ve o tarihte ürünün değerinin 5.750 TL olduğunu belirttim.

Şubedeki yetkililer, paramı 31.10.2025 tarihinde, yani yaklaşık bir yıl sonra almam gerektiğini söylediler ve bana 1.000 TL gibi düşük bir rakam teklif ettiler. Bu rakamın neye göre belirlendiğini açıklamadıkları gibi, elbette bu teklifi kabul etmedim ve tekrar tazmin dilekçesi yazdım. Şu an aynı ürünün değerinin 11.000 TL olduğunu belirttim, gerekirse faturayı da iletebileceğimi açıkça ifade ettim.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 2024 yılı içinde defalarca, 2025 yılında ise özellikle Ekim ayında ve bugün tekrar aradım. Her seferinde kaydınız alındı denilip oyalandım. Son görüşmemde görevli kişi yine "Tekrar kaydınızı alıyorum" deyip 1.000 TL’lik teklifin 1.500 TL’ye çıkacağını, sürecin bu şekilde devam edeceğini ima etti. Ben de bu duruma tepki gösterip, müşterisini mağdur eden bir işletme anlayışını kabul etmediğimi söyledim, görevli sesini yükseltince de görüşmeyi sonlandırdım.

Elektronik ve değerli bir ürünü kaybedip, sonra da keyfi ve düşük bir rakam teklif ederek sorumluluktan kaçmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kayıp gönderim nedeniyle uğradığım maddi zararın tamamen giderilmesini, ürünümün güncel bedeli olan 11.000 TL’nin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, başka kimsenin de aynı şekilde zarar görmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.